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退货周期缩短80% 当当网售后全面升级
hzlo.com  发布:2011-5-13  来自:杭州热线  浏览:
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5月15日,当当网将正式宣布推出“退款0等待”服务,网友今后在当当网购物时如需退货,只要在指定周期内提出退货申请,客服审核后就能足不出户享受到当当快递员上门退货并现场退款的“退款0等待”服务。

据了解,其他B2C网商的在处理退货问题时普遍的做法是,消费者提出退货申请,并将所购买的商品递送给商家,商家收到后才会进入退款流程,整个退货流程基本都在一个月以上。而当当网“退款0等待”这一服务大幅缩短了消费者的退货流程,确认退换货申请后当当网的物流人员便会在24小时内登门办理,1天之内就能完成退货并退款的全部流程。

记者采访一些消费者发现,很多网购用户除了抱怨网购退货流程繁琐外,更加担心的是自己的货款退还问题。尤其在购买一些比较贵重的物品时,货物已经退了,款还要好几天才能打到自己的账户,每天都要惦记着退款、查账,给消费者带来了很多不必要的烦恼。

当当网物流负责人在谈到上门退款服务时表示:“现场退款这项服务,我们从去年就已经开始试点尝试,这其中存在很多的风险和问题,但我们认为这种服务是真正能够给消费者带来方便的,我们就一定要做,并且要不断完善。” “退款0等待”服务是B2C网商的一种全新服务尝试,从消费者体验上来看这是一种跨越式的进步,所有网购平台都应该投注更多的精力推出更多类似的服务,帮助消费者解决更多购物过程中的麻烦。

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