2014年双11，佐卡伊售出一枚稀有顶级颜色净度水滴形切割钻石，成交金额高达1700万，而促成这笔交易的销售美女双11当日还卖出了十多枚其它金额的克拉钻和大大小小的钻石超过300万，其个人当日总成交金额破2000万，是当天天猫双十一成交最高的销售顾问，堪称双11史上最牛美女客服。

双十一史上最牛客服档案

姓别：女

姓名：方娟

年龄：28

2004年进入佐卡伊，现已在公司整整10年，一直在淘宝、天猫做销售客服，算得骨灰级珠宝顾问。

十年间，经她手成交的订单金额过两亿。

连续十年克拉钻销售冠军，2013年双十一更是售出了一枚2050万大钻，2014年双十一她再次创造惊喜，售出一枚12.03克拉顶级颜色顶级净度水滴形钻戒，堪称克拉钻成交大王。

双十一最牛客服的平凡之路

正如罗马不是一天建成的，最牛客服之路也经过了10年辛苦跋涉。

第一单：一波三折，两个月成交第一单

2004年，她不到二十岁，独自一人来到深圳，经老师介绍进入佐卡伊，成为一名网络珠宝顾问。

那一年，互联网销售还属新鲜事物，整个网购环境非常艰辛，与顾客建立信任不是一件容易的事。在经过几个月的辗转沟通，她终于成交第一单。为了和这位客人建立信任，她没少花功夫，24小时接受客人任何咨询，甚至即使客人说家人有可能不让在网上买，她也依然尽可能多的告诉客人更多选购钻石的技巧以免她上当受骗。出于感动她的耐心及诚意，这位客人最终成交。

好运连连：勤奋+专业+责任换来所有好运气

在很多人的印象中，销售顾问应该口才极佳，但出人意料的是她给大家的感觉却是不大善于言辞，从外貌上看，她瘦瘦的、娇小、常年扎着马尾，一双大眼睛，你很难将她和一个克拉钻成交大王联系的上。但不可否认，事实就是这样，在这背后她付出了很多努力，这可能是其他人所没有看到的。

至今日，她进入佐卡伊已有10年,从一个小姑娘变成了一位有两个孩子的母亲，从普通珠宝顾问一路晋升为总监。10年间，她每天平均工作超过12个小时，手机24小时随时随地保持在线，工作已不再仅仅是工作，已然成为生命中极为重要不可分割的一部分。这俨然是近十年一代电商人的缩影：勤奋、执着且韧性十足。

10年付出，收获的不仅是个人成长，还有信任与感动。10年间，很多客人已不仅仅是客人，更像是朋友，他们想要收藏一些大钻或者给朋友家人准备礼物，第一时间想到的就是她。每逢佳节或生日，她总能收到他们的祝福和礼物，“顾客会在生日的时候送我蛋糕，中秋经常收到不同地方的特色月饼，每次都让我很感动，所有的付出都是值得的”。