中新浙江网10月10日电 “他们是钻了邮局的空子。我们明明知道很多是假货,但不得不送。这样的投诉很多,不光是张家口,许多地方的邮局都有。”
许多人正是出于对邮政的信任,才贸然接受订购的物品。
“明明想邮购的是‘眼保姆’,结果收到的却是‘眼护士’,而且商品质量低劣,找不到生产厂家!”杭州的郭女士日前大呼上当。然而,令她更为困惑的是,邮政部门在这样的交易中似乎扮演着并不光彩的角色。
购物遭遇骗局
当郭女士揣着邮政快递的小箱子来到《市场导报》时,记者起初并没有感觉到这样的纠纷与邮政有着太多的瓜葛。
郭女士说,为了治疗儿子的近视,她曾经订购过河北路德集团生产的“眼保姆”近视治疗仪,此后推销电话骚扰不断。近期,一个北京的来电自称是路德集团的,说是“眼保姆”有升级商品了。
这回,郭女士没有回绝,她答应花400元钱购买。
9月15日,货送了上门。刚付了钱,邮递员却神情紧张地拔腿就走。
当即拆开包装,所呈现出来的做工粗糙的商品让人傻了眼。翻遍里里外外,这种标注着“眼护士”的商品竟然没厂名、厂址、电话。
再看EMS单上的寄件人,却是张家口市邮政速递局。
郭女士立刻赶往杭州市邮政局城西投递处理中心。当她以受骗为由要求停止向对方付款时,工作人员却没有理会,并照常将款汇出。邮局方面的说法是,他们只负责完好无损地把物件送到,至于顾客对质量有疑问,得找其他部门。
根据销售方惟一的联系电话回拨之后,对方又改称是“北京电视购物中心”,随后责任被推至了生产厂家。
《市场导报》受理这一投诉之后,记者通过互联网查询却惊讶发现,有关“北京电视购物中心”的投诉充斥网络。
当导报记者为此联系路德集团时,产品部的张先生明确表示,并没有“眼护士”这样的产品,他们的产品一直叫“眼保姆”,而且销售走的也是自己分公司、专卖店的渠道,电视销售也是自己开展的,那个“北京电视购物中心”跟他们没有关系。
邮递员自揭内幕
气愤之下,郭女士再一次拨通投递员的电话质问。对方从起先的遮遮掩掩,到后来干脆不设防地实话实说:
这个事我们邮局没法给你解答。你只能找工商局,找法律,打110,找法院,找我没用的!
它委托邮局包装邮寄、我们收钱帮他们投送。
为什么你收到的是三无商品?这就是你们电视购物的问题了。
这种事情我碰到的多了。有些人买的手机,结果收到的是小灵通;买黄金手机、钻石手表,结果都是假的……
其实你找对方邮局也没有用的,邮局就是帮凶!我跟很多用户说了,让他们不要买,里面是假的,但还是有那么多人买,有什么办法?
他们是钻了邮局的空子。我们明明知道很多是假货,但不得不送。这样的投诉很多,不光是张家口,许多地方的邮局都有。
导报记者联系上杭州市邮政局城西投递处理中心时,该中心负责人蔡先生则谨慎地表示:这种纠纷尽管碰到得多了,但邮局不好论证他们是否是骗子。
通过张家口邮政速递局,导报记者颇费周折地得到了“寄件人”的一个电话:0313-3117878。对方声称是盛博亿商贸公司,做物流的,北京电视购物中心通过他们发的货。
此时,郭女士发现,这整个购销的链条中,她似乎对谁都无可奈何。
“代收货款”被非法利用?
在邮政部门工作的一位人士颇有感触地表示,他们经常应付类似的投诉,他们也曾试图追究骗子的责任,但最终却是一场徒劳。“他们的公司可能注册在北京,生产在山东,发货在河北,相关部门都难以监管,最后皮球踢来踢去,不了了之!”
既然知道这些企业坑害消费者权益,邮局为何还要跟这些无良企业继续合作?对于导报记者的疑问,该人士表示,一方面收递的邮局能从中收取一定的费用,另一方面这样的合作协议是与外地邮局签定的,他们也无法扭转这一局面。
根据邮政部门的说法,大部分的纠纷都是由电视购物、网络购物所引发的,而他们所采用的都是邮政EMS品牌下的“代收货款”业务。
中国邮政集团公司的网站显示,代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的一种特殊业务。
然而,具有讽刺意味的是,这项业务开发的初衷,是为了将消费者和销售企业的购销风险降到最低点,激发消费者的购物热情,让消费者足不出户就放心地订购到异地的商品。
“事实上,销售企业的风险,甚至是责任追究的风险降到了最低。消费者的风险非但没有消除,反而因为不法经营者借用邮政的品牌信誉而大大增加!”郭女士认为,邮政部门有必要认真审视这项业务的开展,对于不法企业应立即终止合作。
至截稿前,在本报的关注之下,郭女士最终获得了退款。 |