2008年10月1日上午，记者接到一个投诉热线：一位自称来自湖北的姓谢的游客在电话里讲述了这样的事情：我是外地来温州旅游的，28日在温州龙湾易出莲花一红蜻蜓皮鞋专柜，购买了一双红蜻蜓皮鞋，结果穿了没多少时间就脱胶了，拿到店里去要求退货，结果对方说不让退。今天中午就要离开温州返回家乡了，不知道怎么办。

　　听了这位谢女士的介绍后，记者拨通了红蜻蜓集团的客服电话，红蜻蜓客户服务的胡经理态度还不错，听了情况之后，表示了解之后给记者回复电话。

　　没过几分钟，胡经理回电话说，从代理商那里了解了之后，情况是这样的：国庆期间，那边在做促销活动，谢女士购买的鞋不能退换，但红蜻蜓承诺愿意将鞋子修理好后，邮寄到湖北给这谢女士，且相关费用由红蜻蜓承担。另外，谢女士鞋子脱胶可能在水里浸泡过有关。胡经理提醒，在下雨天一般不要穿皮鞋，要注意皮鞋保养。

　　之后，温网记者，将情况转告给了谢女士，叫她将鞋子带到易出莲花红蜻蜓专柜，修补好后邮寄给谢女士。

　　谢女士说，如果不退货，怕修补了之后，又出现问题，以后就很麻烦，不愿意。她说，昨天电话都打了很多，不少投诉电话都没人接听。交通费也花了不少。谢女士一直在说，温州这边态度不好，很难处理，还说要到市政府那里讨说法。

　　在长假的第二天就接到这样的投诉，记者心里也不舒服，我也有几句话要说说：1、谢女士从外地来温州旅游也不容易，人生地不熟，旅游中买了“问题鞋”不管原因是什么，心情肯定不好。在这样的情况下，我们的有关部门，我们的商家，是否应该更主动更积极帮助协调解决。这不仅仅是责任问题，也是事关温州城市的旅游形象，事关商家、企业的品牌形象。2、从我的感觉来看，红蜻蜓工作人员的态度也还好，也很积极地在协调事情了，在这样的情况，消费者，是不是也应该多一点理解和通融呢？3、不管是消费者还是商家还是企业，还是有关政府部门，在处理事情的时候，一定要多些沟通，多些耐心，多些理解。

　　长假在刚刚开始，祝愿大家都有个好心情。