随着二手车市场的发展，越来越多的消费者开始选购二手车。最近，吉林省的孙先生曝光，在瓜子二手车上购买的二手车，驾驶过程中时常出现一些问题，比如发动机的声音有异响，联系工作人员希望按照协议中所定提供售后处理，却遭到拒绝。

在去年七月份，孙先生通过瓜子二手车购买了一辆起亚二手车。“他们网站上有个服务保障的业务，我问了下，我的车需要缴纳3800元。”孙先生通过瓜子官网，了解到这个业务里含有有1年2万公里售后保障、14天可退、259项全面车况检测等内容。其中，“售后保障”方面，有发动机系统、变速箱系统、燃油系统、转向系统等13项内容。

然而，这个看似心安的保障来得并不顺利，问题重重。不仅“259项全面车况检测”后的发动机有异响，而且售后保障的业务也没有按承诺中的履行。

得知发动机有问题后，孙先生找到了瓜子二手车的吉林市客服中心。工作人员与北京总部沟通后，表示可以提供修车并同意质保10万公里。

但是等到今年1月16日，孙先生接到瓜子二手车的客服电话，称北京总部决定，不予以修车服务，但可以退还3800元服务费。孙先生难以理解：“就这么处理问题吗？就好比我购买了意外保险，然后真出了意外，保险公司就可以退保费，不用理赔了吗？”

孙先生说，买车前工作人员的服务态度一直都很不错，让自己觉得可以信赖，所以没有太多警惕。但是现在车子出了问题，客服的态度转而变得非常恶劣，对自己提出的问题常常是含糊其辞，有时甚至不予回应。持续经过了多次交涉，车的问题还是没有得到解决。

在记者介入这件事情以后，官方的说法有所改变，表示不予退还服务费，但是可以对修车费给予报销。孙先生称，已将此事上报到了吉林省的工商管理部门。