三亚再爆导游宰客游客全程拍下视频 旅行社称有义务推销收费景点和购物点

　　三亚“宰客门”、“打人门”事件未平，近日再度爆出“导游门”事件。昨日，网上一段视频曝光了济南市民郑先生一家诉说花了8000多元报了三亚五日游，但却在当地遭遇一连串窝心事，不仅被当地导游要求追加1000元，还因为不交钱没有拿到酒店房间钥匙，而且导游没有按照行程预定的路线游览，而是强迫游客拿钱去导游安排的景点。郑先生将旅途上的种种遭遇拍下视频，但在遭遇不公时向三亚旅游部门和报社媒体投诉反映，均没有得到回应。

　　当记者向郑先生这次所报的山东旅行社了解情况时，却得到了事件的另外一个说法。旅行社工作人员表示，郑先生所报的旅游团因为价格较低，三亚当地导游确实会推荐追加一些收费景点和购物点供游客自愿参加，总体费用大约需1000元左右，需要额外付给当地导游，而这种收费情况已经在郑先生报团前明确告知。工作人员也否认三亚导游因为游客不交钱而不给酒店房间钥匙，“是郑先生自己不肯要钥匙。”

　　近日，网上流传一段视频，是郑先生接受济南电视台记者采访时所拍。视频上说，腊月廿五，郑先生一家三口花了8000元报名海南三亚双飞五日旅行团，一家人本打算年前在三亚好好玩玩，可是让他们做梦也没有想到，在三亚他们碰到了一连串的窝心事。

　　郑先生说，导游要求游客每人追加1000元，当时车上一共有32个人，其中有一半的人交了钱，另外包括自己在内的15个人没交。之后发生的事情让郑先生寒心。“吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给他钥匙，没交钱的他就不给。导游说，‘你们再想想，不交钱我们就不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名游客在大厅里待了三四个小时。

　　视频显示，郑先生对前来采访的记者说，由于导游强行收钱引起众怒，导致次日游客都从旅游车下来，要求集体退团。郑先生说，双方长时间僵持和反复协商，最后导游才同意退钱。

　　视频里，郑先生还称，导游并没有按照原来规划好的路线游览，很多计划内的景点都没有去。郑先生指着他当时所拍的视频，画面上出现了一个景区，郑先生告诉记者，这是导游私自收钱后，强迫他们去的一个景点。

　　据郑先生说，导游不断私改行程，还强迫游客去一些消费场所购物。“导游在车上对游客说，出门在外，要给朋友捎点东西，一个人(消费)不能少于50元。”

　　在这次投诉中，郑先生也出示了自己拍摄的视频，记录了当时导游要求追加收钱、游客下车抗议、导游退团费和导游强迫游客参观景点的现场情况。

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