“要提行李，还要抱小孩，我一个人怎么办？”今天(18日)上午，在熙熙攘攘的杭州火车站进站大厅，一位父亲抱着年幼的儿子，站在行李旁，手足无措地看着来来往往的旅客。正在大厅服务的志愿者王旭瑛看到后，立即迎上去，“您不用着急，前面有母婴候车室，里面有人会帮您照顾孩子。”说着，她提起地上的行李，陪着这对父子往候车室走去。

　　今天，阴雨绵绵，杭州迎来了春运小高峰，各个车站人头攒动。在人群中，头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者格外显眼。在售票大厅、车站广场、检票口，随处都能看见志愿者的身影，他们有的帮助车站工作人员检查旅客车票、维持售票大厅秩序，有的帮助旅客提行李、为他们指路，给旅客的回家之路带去温暖。

　　在杭州城站火车站一楼，用篷布搭起的两个临时候车室里挤满了人。开往南昌的火车很快就要进站了，人群开始有些骚动。“请大家不要拥挤，有秩序地进站。”在候车室门口，志愿者们拿着扩音器，不断提醒进站的旅客注意安全。记者看到，志愿者们不仅要带领旅客有秩序地排队进站，见到许多拎着大包小包的旅客，还主动上前帮助他们一起拎行李。

　　志愿者郭华锋喊得喉咙都嘶哑了，他已经连续3年参加春运志愿者服务。今年，由于工作变动，郭华锋调到海南，为了能赶上春运志愿者服务，他特地向单位请年休假。“志愿者服务都不是轰轰烈烈的大事，却能及时给旅客送去帮助，就是我们最大的心愿。”

　　杭州火车站志愿者负责人王鲁民告诉记者，从1月8日起，每天都有超过120名志愿者赶到火车站服务，从上午9时半到晚上10时，一直持续到除夕。“还有许多人看到报道或通过其他渠道了解情况，主动报名参加志愿者服务。”

　　据统计，春运以来，超过4000人次志愿者奔波在杭州各个主要车站，为返乡旅客送上一抹冬日暖阳。