半夜，家里新买的电视突然坏了，怎么办？给承诺过24小时的厂家热线打电话吧，可这么晚了，他们还会来吗？前天晚上，中国质量万里行促进会来到杭州，他们对电视、空调、冰箱、汽车、安全门等30家企业进行了售后服务的检测，其中海尔空调等企业到位及时，而美的热水器等企业被列为“不合格”。

　　晚上7点20分，庆春路65号银江宾馆16楼，电话机准备就绪，工作人员将一一给海尔、日立、长虹等30家承诺过24小时上门服务的企业热线打去电话。检查人员假扮成一般的消费者，他们的目的只有一个：考考电话那头的企业工作人员表现如何，安排上门服务是否及时、规范。

　　40069999999，这是海尔集团客服中心的热线，接电话的是162号客服人员。“我春节前后买了海尔空调，最近发现制冷有问题。”检查组副组长孟湘震表现得很着急，她说，家里有老人，血压高，受不了热，而自己第二天早上7点就要出差。“能不能今天就派个人过来修理一下。”

　　“我们尽量给你安排。”162号客服很耐心地记录了客户的信息，包括电话、地址等。7点44分，一名姓李的师傅提着工具箱、佩带着工作卡匆匆赶来了。“我负责的是庆春路一带的维修服务，7点26分接到维修任务后，我就马上赶过来了。”记者注意到，李师傅的身边还带着干净的鞋套。他说，这是公司规定的，怕把客户家里弄脏了。检查组的工作人员频频点头，向他出具了“服务质量标准规范”的证明。

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