| 股市热引发客服电话流量激增 短信网址解证券公司燃眉之急 |
| hzlo.com 发布：2007-7-25 来自：转载 浏览：次 |
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股市热引发客服电话流量激增 短信网址解证券公司燃眉之急
2007年的股市可谓是刺激异常，无论是大起还是大落，都无法阻挡股民的热情，大批新股民涌进股票市场，这对证券公司来说无疑是好事，但是同时也带来另一个问题，那就是客服咨询电话的大幅度增长，从而造成的服务质量的降低。为了解决这一问题，广州市一些证券公司出奇出新，借用移动营销近年来的红火，通过短信网址这一互动平台，缓解客服压力，为用户提供更周到的服务。
据记者了解，大量股民拨打客服电话致使电话拥挤，造成排队等候的现象，不仅浪费资源，也耽误了自己的时间。现在，广州市的市民只需要发送相应证券公司的短信网址到50120，在10-15分钟便可接到证券公司打来的服务电话。记者试着发送“1388”到50120，即刻便收到了广州宝升投资顾问有限公司的返回短信“我们会及时联系您”，并很快就接到了广州宝升的服务电话。广州宝升相关负责人介绍，这种做法不仅极大的节省了客户电话排队的时间，也对我们内部合理、有效的协调资源，及时联系客户起到了很大的帮助。今后也会在短信网址为平台的基础上，展开更多便利于客户的服务。
不仅仅是广州宝升，广州一大批证券公司如海正、海福、运鸿等都采取了这种做法，有的甚至利用短信网址及时向客户传递股市信息、新闻等，深受广大股民欢迎。短信网址服务提供商，新网互联介绍到，能让客户随时随地的找到企业，并得到企业的及时反馈，是短信网址应用的第一步，早在餐饮、零售等其他服务行业，商家更是利用短信网址进行客户关系维护、打折、促销等一系列活动，而在股票市场这种对及时性和随时性要求比较高的行业来说，更是需要这种能随时随地沟通互动的工具。
其实目前很多手机网民就通过上WAP网站的方式查看股票信息，而也有的证券公司为股民提供了短信网址这种更简单、快捷的WAP登录方式，股民只需要发送相关短信网址到50120，便可以接收到一条WAP PUSH，点击便可登录相关WAP网站。有业内人士认为，短信网址作为一种依托于手机平台的移动营销工具，其移动性、随身性和便携性都是其他营销工具所无法比拟的，非常符合股票行业的特点，随着3G时代的到来，利用短信网址为客户提供基本的商业信息和个性化服务，并展开互动搜索，对于证券公司及其他商家来说，都是一个趋势和机会。 |
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